nEdu Creator
Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Liệt kê các kênh hỗ trợ, giờ làm việc, mức độ hỗ trợ theo từng gói dịch vụ và cam kết thời gian phản hồi theo mức độ nghiêm trọng của sự cố.
Áp dụng cho c.nedu.com.vn và nedu.com.vn · Có hiệu lực từ ngày 24/08/2026
1. Kênh hỗ trợ
| Kênh | Địa chỉ | Thời gian phục vụ |
|---|---|---|
| Biểu mẫu liên hệ trực tuyến | c.nedu.com.vn/contact | Nhận yêu cầu 24/7 |
| Thư điện tử | [email protected] | Nhận yêu cầu 24/7 |
| Tổng đài điện thoại | 0363989373 | Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00 – 17:30 (giờ Việt Nam), trừ ngày lễ, Tết |
| Tài liệu hướng dẫn trong ứng dụng | Mục Hướng dẫn sau khi đăng nhập | Truy cập 24/7 |
2. Mức độ hỗ trợ theo gói dịch vụ
| Gói | Hình thức hỗ trợ | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|
| Free | Tài liệu hướng dẫn, email, cộng đồng người dùng | Trong 03 ngày làm việc |
| Pro | Hỗ trợ ưu tiên qua email và điện thoại | Trong 01 ngày làm việc |
| Center | Đầu mối hỗ trợ riêng, hỗ trợ triển khai và đào tạo sử dụng | Trong 04 giờ làm việc |
3. Phân loại mức độ sự cố
| Mức độ | Mô tả | Thời gian bắt đầu xử lý |
|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Toàn bộ người dùng không truy cập được, mất dữ liệu, lỗi bảo mật | Ngay khi phát hiện, kể cả ngoài giờ làm việc |
| Cao | Một tính năng chính không dùng được, ảnh hưởng nhiều người dùng | Trong 04 giờ làm việc |
| Trung bình | Tính năng phụ hoạt động sai, có cách làm thay thế | Trong 01 ngày làm việc |
| Thấp | Góp ý giao diện, đề xuất tính năng mới | Ghi nhận và trả lời trong 03 ngày làm việc |
4. Phạm vi hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ các nội dung sau:
- Hướng dẫn sử dụng tính năng của nền tảng.
- Xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh trên hệ thống.
- Vướng mắc về gói dịch vụ, hoá đơn và thanh toán.
- Yêu cầu liên quan tới dữ liệu cá nhân và tài khoản.
Ngoài phạm vi hỗ trợ: sự cố do thiết bị, đường truyền hoặc phần mềm bên thứ ba của người dùng; yêu cầu soạn nội dung giảng dạy thay cho giáo viên; tuỳ chỉnh hệ thống theo yêu cầu riêng (được báo giá thành dịch vụ riêng).
5. Bảo trì hệ thống
Bảo trì định kỳ được thông báo trước tối thiểu 48 giờ qua email và thông báo trong ứng dụng, ưu tiên thực hiện ngoài giờ dạy học. Bảo trì khẩn cấp để khắc phục sự cố bảo mật có thể thực hiện ngay và được thông báo trong thời gian sớm nhất.