Chính sách về thanh toán
Mô tả phương thức thanh toán được hỗ trợ, quy trình chuyển khoản có mã đối chiếu, việc đối soát tự động qua SePay và kích hoạt dịch vụ ngay khi nhận được tiền, việc xuất hoá đơn và cách xử lý khi chuyển khoản sai.
1. Phương thức thanh toán được hỗ trợ
Nền tảng hiện hỗ trợ thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, bao gồm cả hình thức quét mã VietQR hiển thị sẵn trên màn hình thanh toán. Chúng tôi không thu tiền mặt và không yêu cầu người dùng nhập thông tin thẻ ngân hàng trên nền tảng.
Tiền được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng đứng tên công ty. Chúng tôi sử dụng dịch vụ SePay để nhận thông báo biến động số dư của tài khoản này và đối soát giao dịch tự động; SePay không giữ tiền của khách hàng và không phải là bên thụ hưởng.
| Nội dung | Thông tin |
|---|---|
| Đơn vị thụ hưởng | CONG TY TNHH NKAI TECH |
| Ngân hàng | Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) |
| Số tài khoản | 111020 |
| Đồng tiền thanh toán | Việt Nam Đồng (VND) |
| Đơn vị đối soát giao dịch | SePay (thông báo biến động số dư tự động) |
2. Quy trình thanh toán
- Khách hàng chọn gói dịch vụ hoặc mở hoá đơn phụ phí học sinh AI trong tài khoản của mình.
- Hệ thống hiển thị số tiền phải trả kèm mã đối chiếu riêng cho giao dịch đó.
- Khách hàng quét mã VietQR hoặc chuyển khoản đúng số tiền, giữ nguyên mã đối chiếu trong nội dung chuyển khoản.
- Ngay khi tài khoản công ty ghi nhận tiền về, SePay gửi thông báo tự động sang hệ thống của chúng tôi.
- Hệ thống tự đối chiếu số tiền và mã đối chiếu với đơn hàng rồi kích hoạt dịch vụ. Màn hình thanh toán tự cập nhật, khách hàng không phải bấm xác nhận và không phải chờ nhân viên nEdu duyệt.
Toàn bộ quy trình trên chạy tự động 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ và ngày lễ.
Nội dung chuyển khoản ghi sai hoặc thiếu mã đối chiếu thì hệ thống không tự khớp được giao dịch với đơn hàng, dịch vụ chưa được kích hoạt ngay. Trường hợp này khách hàng vui lòng gửi ảnh chụp biên lai để chúng tôi đối soát và xử lý thủ công.
3. Thời gian kích hoạt dịch vụ
| Trường hợp | Thời gian kích hoạt |
|---|---|
| Chuyển khoản đúng số tiền và đúng mã đối chiếu (mọi khung giờ, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ) | Tự động, ngay khi tài khoản công ty nhận được tiền — thường trong vòng 01 phút |
| Ngân hàng hoặc SePay chậm gửi thông báo do sự cố, bảo trì | Ngay khi hệ thống nhận được thông báo tiền về |
| Sai số tiền hoặc sai nội dung chuyển khoản, cần đối soát thủ công | Trong vòng 02 ngày làm việc |
4. Hoá đơn
- Chúng tôi phát hành hoá đơn điện tử cho các khoản thanh toán theo quy định pháp luật về hoá đơn, chứng từ.
- Khách hàng cung cấp thông tin xuất hoá đơn gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hoá đơn trước hoặc ngay tại thời điểm thanh toán.
- Hoá đơn được gửi tới email khách hàng đã đăng ký.
- Lịch sử hoá đơn và trạng thái thanh toán được tra cứu trực tiếp trong tài khoản.
5. Xử lý sai sót trong thanh toán
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Chuyển thừa tiền | Phần thừa được ghi nhận vào số dư và trừ vào kỳ thanh toán kế tiếp, hoặc hoàn trả nếu khách hàng yêu cầu |
| Chuyển thiếu tiền | Hệ thống không tự kích hoạt do số tiền không khớp đơn hàng; chúng tôi thông báo để khách hàng bổ sung phần còn thiếu |
| Chuyển nhầm sang giao dịch khác | Chúng tôi điều chuyển sang đúng hoá đơn sau khi xác minh với khách hàng |
| Đã trừ tiền nhưng dịch vụ chưa kích hoạt | Khách hàng gửi biên lai; chúng tôi kiểm tra nhật ký đối soát và xử lý trong 02 ngày làm việc |
Mọi vướng mắc về thanh toán gửi tới [email protected] hoặc gọi 0363989373 trong Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00 – 17:30 (giờ Việt Nam), trừ ngày lễ, Tết.
6. An toàn thanh toán
- Nền tảng không lưu trữ số thẻ, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của người dùng.
- Nhân sự của chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mã OTP của khách hàng.
- Thông báo tiền về từ SePay chỉ gồm số tiền, thời điểm và nội dung chuyển khoản của giao dịch, dùng để khớp với đơn hàng trên hệ thống.
- Thông tin giao dịch chỉ được sử dụng cho mục đích đối soát, kế toán và giải quyết khiếu nại.