Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Bản chất và phương thức cung cấp dịch vụ

nEdu Creator là dịch vụ phần mềm cung cấp trực tuyến qua Internet. Không có hàng hoá vật lý nào được giao, do đó không áp dụng chính sách giao hàng và đổi trả hàng hoá.

• Dịch vụ được cung cấp bằng cách kích hoạt quyền sử dụng trên tài khoản của khách hàng.
• Khách hàng truy cập dịch vụ bằng trình duyệt tại địa chỉ nền tảng, không cần cài đặt phần mềm riêng.
• Dịch vụ được cung cấp liên tục 24/7, trừ thời gian bảo trì đã thông báo trước.

2. Thời điểm bắt đầu và thời hạn sử dụng

• Quyền sử dụng gói được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống ghi nhận tiền về tài khoản của chúng tôi, không phụ thuộc vào giờ làm việc. Chi tiết ở Chính sách về thanh toán.
• Thời hạn sử dụng tính theo chu kỳ khách hàng đã chọn: một tháng hoặc một năm.
• Chu kỳ năm gồm 13 tháng sử dụng trên số tiền của 12 tháng.
• Với phụ phí học sinh AI, học sinh được bật chế độ AI ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán và có hiệu lực đến hết tháng dương lịch đó.
• Hệ thống nhắc gia hạn trước khi hết hạn. Chúng tôi không tự động trừ tiền của khách hàng; mỗi lần gia hạn đều do khách hàng chủ động thanh toán.

3. Huỷ và không gia hạn

• Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách không thanh toán kỳ tiếp theo.
• Gói đang dùng vẫn có hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán.
• Hết kỳ mà không gia hạn, tài khoản tự động chuyển về gói Free; dữ liệu đã tạo không bị xoá.
• Với phụ phí học sinh AI, khách hàng có thể hạ học sinh về chế độ Tiêu chuẩn bất cứ lúc nào để dừng phát sinh phí cho kỳ sau.

4. Chính sách hoàn tiền

Các trường hợp không hoàn tiền:

• Đã qua 07 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên và dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.
• Khách hàng chủ động ngừng sử dụng giữa kỳ vì lý do cá nhân.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều kiện sử dụng.
• Gián đoạn do nguyên nhân từ phía khách hàng: đường truyền, thiết bị, hoặc do sự kiện bất khả kháng.
• Phụ phí học sinh AI của tháng đã sử dụng.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu tới [email protected] kèm email tài khoản, mã đối chiếu của giao dịch (nội dung chuyển khoản) và lý do.
2. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
3. Chúng tôi xác minh và trả lời kết quả trong 05 ngày làm việc.
4. Nếu được chấp thuận, tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp trong 10 ngày làm việc.

Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đứng tên khách hàng. Phí chuyển khoản phát sinh do ngân hàng thu (nếu có) do chúng tôi chịu.

6. Chấm dứt dịch vụ và xử lý dữ liệu

• Khách hàng có quyền yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào.
• Trước khi tài khoản bị xoá, khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu của mình khỏi hệ thống.
• Sau khi tài khoản bị xoá, dữ liệu được lưu tối đa 90 ngày để phục vụ khôi phục theo yêu cầu, sau đó xoá hoặc ẩn danh hoá vĩnh viễn.
• Chứng từ kế toán liên quan tới giao dịch được lưu theo thời hạn pháp luật quy định.